Les contenus créés par des entreprises à destination de leurs clients peuvent revêtir de nombreuses formes. Les objectifs peuvent être variés: promotion de produits ou services, mise en avant de l’image de marque, communication des valeurs et de la culture d’entreprise, etc. Nous nous intéresserons dans cet article aux types de contenus, vidéo ou audio, qu’une entreprise peut produire dans le cadre de sa communication externe (nous mettons de côté le contenu à destination de l’interne par exemple).
Que vous cherchiez des idées pour votre première vidéo, ou pour diversifier les contenus que votre marque produit déjà, nous allons passer en revue dans cet article les différents types de vidéos utilisées par de nombreuses entreprises pour attirer des clients, et valoriser leur marque.
Nous examinerons 6 types de contenus différents et relativement performants : les vidéos de produit, les vidéos “how-to”, les vidéos de témoignage, les vidéos d’interviews, les live streaming ou encore les podcasts.
Les vidéos de produits (et services)
Ce contenu est tout simplement une vidéo de votre produit en action. L’objectif principal est de fournir aux clients une vision “réelle” de votre produit en situation d’usage. Cela peut-être aussi être une vidéo qui présente vos ou votre service(s) de façon plus concrète et imagée. Ces vidéos sont extrêmement efficaces pour expliquer à vos clients les fonctionnalités ainsi que les bénéfices produits. Même si de beaux visuels et une description écrite sont essentiels, ils sont souvent insuffisants pour obtenir de forts taux de conversion. C’est là qu’une vidéo prend tout son sens.
Voici des exemples de sujets que vous pouvez traiter lors de la création de vidéos de produits:
- Montrer la facilité d’utilisation ;
- Appuyer sur les bénéfices ou les points que cela permet de résoudre ;
- Mettre vos produits à l’épreuve ;
- Répondre par la vidéo à des questions / arguments souvent opposés à l’encontre de votre produit ;
- Comparer le produit à d’autres solutions existantes ;
- Rendre votre produit et entreprise plus “humains” ;
Une belle vidéo peut-être un véritable vecteur de ventes, ne lésinez donc pas sur la qualité de la vidéo, qui doit être professionnelle. Vous voulez un exemple? Jetez un œil à cet article ou à notre vidéo de présentation :
Les vidéos “How-to”
Les vidéos how-to sont des vidéos de tutoriels en lien avec l’utilisation de l’un de vos produits ou services. Par exemple, si vous vendez des caméras, vous pouvez expliquer certaines fonctions de l’appareil, ou encore montrer comme utiliser un outil de montage une fois que la caméra a été utilisée. Vous fabriquez des aliments? Proposez des recettes en vidéo! L’idée est de donner de la valeur ajoutée à vos clients.
Les vidéos how-to peuvent être de véritables arguments de vente. En effet, selon une étude, 72 % des personnes préfèrent se renseigner sur un produit ou un service en regardant une vidéo. Proposer une vidéo didactique génère plus de clics (et de visibilité pour la marque) qu’un article, et permet aux utilisateurs de comprendre comment utiliser le produit.
Enfin, 68% des utilisateurs de YouTube ont regardé YouTube pour aider à prendre une décision d’achat. Créer un contenu plus utile (comme des films instructifs) augmente les chances d’être choisi par rapport à la concurrence.
Les témoignages vidéo
Les vidéos de témoignage sont des vidéos de clients partageant leurs expériences avec un produit ou un service. Elles sont très importantes car elles fournissent ce que l’on appelle une preuve sociale (social proof). La preuve sociale fait appel à notre besoin intrinsèque de faire confiance à nos pairs et non de croire uniquement les arguments vantés par une marque ou une entreprise.
Avant de tourner une vidéo de témoignage, assurez-vous de permettre à vos clients d’exprimer les points forts que vous souhaitez mettre en avant dans votre produit ou service. Pour cela préparez en amont vos questions, ou proposez une base de script que le client peut s’approprier. Exemples de questions:
- Pourquoi avez-vous choisi notre entreprise/produit/service ?
- En quoi notre entreprise/produit/service est-il meilleur que d’autres que vous avez essayés ?
- Quels ont été les principaux avantages pour vous ?
- Comment notre entreprise/produit/service vous a-t-il aidé ?
La valeur principale des témoignages est la crédibilité, voilà pourquoi il faut absolument utiliser des vrais clients avec des cas réels. De plus, en mettant en avant vos clients, vous allez créer une communauté active autour de votre marque, et un vrai sentiment d’appartenance.
Les interviews vidéo de collaborateurs
Les vidéos d’interviews de collaborateurs sont un excellent contenu pour mettre en valeur la culture de l’entreprise. Elles prennent souvent la forme d’un entretien avec un salarié de la société abordant sa place dans l’entreprise, sa façon de travailler, mais également son point de vue sur les aspects sociaux ou les activités écologiques / philanthropiques.
Ces contenus donnent un visage plus humain et chaleureux à la société, et peuvent contribuer positivement à la construction de l’image de marque. Voici des idées de sujets que vous pouvez aborder et/ ou les types de vidéos que vous pouvez créer:
- Les réalisations récentes de l’entreprise ;
- Des points de vue d’experts sur certains métiers ou savoir-faire ;
- La culture et l’aspect social au sein de la société ;
- La vision de ceux qui participent à la fabrication de produits ;
- Le positionnement sur certains sujets forts: l’écologie, l’économie sociale et solidaire ;
- etc.
Ce genre de contenus est relativement facile à produire. L’enjeu principal réside dans le format qui doit être dynamique. Une alternance de plans différents, et pourquoi pas, d’insertions de séquences vidéo du collaborateur en action au sein de l’entreprise, peuvent permettre de rendre le format plus vivant.
Les Live Streaming
Les contenus en live streaming (vidéo en direct) regroupent de nombreux sous-types de contenus. En effet, il existe des live streaming pour plusieurs situations:
- Questions-réponses avec vos clients
- Démonstration produit
- Webinair ou présentation avec des experts
- Lancements ou annonces spéciales
- Interview avec des personnalités ou influenceurs
- Conférences ou évènements
- etc.
Nous l’avons vu dans cet article, les contenus en live streaming génèrent plus d’engagement auprès de vos clients.
Parmi nos clients, il existe des cas d’usages intéressants. La société D-Edge par exemple, une solution B-to-B pour les hôteliers propose des contenus live où ils font intervenir plusieurs experts avec un chat pour les questions / réponses. La Maif, une société d’assurance, propose des conférences en direct sur des sujets écologiques avec des personnalités reconnues.
Quels que soient les produits ou les services que vous proposez, vous devez absolument organiser et proposer des contenus en live streaming dans votre stratégie marketing.
Les Podcasts (vidéo ou non)
Le podcast, comme on l’évoque dans cet article, est un moyen d’atteindre votre public d’une manière plus personnelle que ne le permet du texte simple. Le podcast vous permet de donner de la valeur ajoutée à vos clients, tout en leur faisant sentir votre personnalité, votre ton et votre culture. Les podcasts permettent de toucher des personnes qui ne lisent pas les articles de blog, et peut aider votre marque ou entreprise à se positionner comme des experts sur une ou plusieurs thématiques.
On devient plus facilement client d’un produit ou d’un service quand on connaît et que l’on fait confiance à une entreprise. Et le podcast est une excellente approche pour améliorer votre relation avec vos consommateurs et prospects de par son expérience privée et intime.
Et la bonne nouvelle, c’est que c’est extrêmement facile et peu coûteux à mettre en place. Vous pouvez également filmer vos podcasts pour pouvoir diffuser vos contenus sur de nombreux canaux très différents.
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